Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos personales

Jorge Alberto Renteral González (en adelante "Solmedia", "nosotros" o "la empresa") es responsable del tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Puede contactarnos en: contacto@solmedia.com.mx

2. Datos personales que recabamos

Recabamos distintos tipos de datos dependiendo de la interacción que tenga con nosotros:

Formulario de contacto público

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono móvil
• Empresa o nombre comercial (opcional)
• Notas adicionales sobre el proyecto (opcional)
• Dirección IP (registrada automáticamente al enviar el formulario)
• Datos de origen de la visita: fuente, medio, campaña, término y contenido (parámetros UTM, cuando estén presentes en la URL)

Registro y cuenta de usuario

• Nombre completo y correo electrónico
• Contraseña (almacenada en forma cifrada, nunca en texto plano)
• Datos de autenticación de dos factores (código secreto TOTP y códigos de recuperación), si el usuario activa esta función
• Nombre del equipo, rol asignado y fecha de incorporación al equipo

Uso de la plataforma

• Archivos subidos: documentos de brief (PDF) e imágenes de referencia, almacenados en AWS S3
• Registro de actividad: historial de acciones realizadas en la plataforma (cambios de estado, comentarios, asignaciones y otras interacciones)
• Información sobre el plan contratado y el estado de la suscripción

No recabamos datos personales sensibles (como datos de salud, origen racial o creencias religiosas). Si bien gestionamos cobros, los datos de pago son procesados directamente por las plataformas bancarias o de transferencia correspondientes; Solmedia no almacena ni procesa números de tarjeta, CVV u otros datos de instrumentos de pago.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias , necesarias para la relación comercial:

• Contactarle para atender su solicitud de asesoría o cotización
• Gestionar la contratación y prestación de nuestros servicios de diseño, desarrollo web y software
• Administrar su cuenta y los planes contratados (Starter, Plus, Business o Enterprise)
• Procesar y dar seguimiento a los items y solicitudes dentro de su plan
• Emitir comprobantes fiscales y gestionar cobros
• Brindar soporte técnico y atención al cliente

De manera secundaria , y solo si usted no manifiesta su oposición, sus datos podrán ser utilizados para:

• Enviarle información sobre nuevos servicios, planes o promociones de Solmedia Studio
• Realizarle encuestas de satisfacción

Si no desea que sus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a contacto@solmedia.com.mx indicando "Oposición a finalidades secundarias".

4. Transferencia de datos y subencargados

Solmedia Studio no transfiere sus datos personales a terceros sin su consentimiento, salvo en los casos previstos por la LFPDPPP, como cuando sea necesario por mandato legal o para cumplir obligaciones derivadas de la relación jurídica que mantengamos con usted.

Para la operación de nuestros servicios utilizamos los siguientes proveedores tecnológicos, con quienes mantenemos acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos:

• Amazon Web Services (AWS) — SES: envío de correos electrónicos transaccionales (verificación de cuenta, notificaciones, etc.)
• Amazon Web Services (AWS) — S3: almacenamiento de archivos subidos por los usuarios (briefs en PDF e imágenes de referencia)

Los servidores de AWS utilizados se encuentran en la región us-east-2 (Ohio, Estados Unidos) , por lo que sus datos pueden ser procesados fuera del territorio mexicano bajo las políticas de privacidad de Amazon Web Services.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a contacto@solmedia.com.mx con la siguiente información:

• Nombre completo y correo electrónico con el que se registró
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Documentación que acredite su identidad

Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles .

Nota sobre el derecho de Cancelación: cuando se solicita la eliminación de una cuenta, el sistema desactiva el acceso de forma inmediata (borrado lógico). Si desea la eliminación definitiva e irreversible de todos sus datos, indíquelo expresamente en su solicitud; procederemos con la supresión permanente en el plazo indicado.

6. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web puede utilizar cookies de sesión para garantizar el correcto funcionamiento de formularios y navegación. No utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

7. Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestro sitio web o por correo electrónico a los clientes activos.